Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un essai allant jusqu'à 60 nuits afin de permettre à nos clients de tester l’oreiller dans leurs conditions habituelles de sommeil.

À compter de la réception de la commande, le client dispose d’un délai de 60 nuits pour nous contacter par email s’il estime que le produit ne lui convient pas. Cette période d’essai permet de prendre le temps nécessaire pour s’adapter à un nouvel oreiller, un temps d’adaptation étant normal.

Dans le cadre de cet essai, le produit peut être utilisé normalement. Afin de traiter la demande, une courte description de la situation rencontrée ainsi qu’une photo du produit en conditions normales d’utilisation pourront être demandées.

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cadre de cette politique d’essai, aucun retour du produit n’est requis. Les frais de livraison initiaux sont inclus dans le remboursement.

Cette politique d’essai est limitée à une seule demande de remboursement par foyer. Les demandes formulées au-delà de la période de 60 nuits ou en cas d’utilisation manifestement abusive ne pourront pas être prises en compte.

Indépendamment de cette garantie commerciale, le client bénéficie également du droit de rétractation légal de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne.

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à l’adresse suivante : contact@nerua.fr.