FAQ
Commande et paiement
Comment puis-je passer commande sur le site ?
La commande se fait directement en ligne, en quelques étapes simples. Une fois le paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les paiements s’effectuent par carte bancaire, via PayPal, ainsi que par Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos données.
Puis-je corriger une erreur après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par le transporteur, il est souvent possible d’intervenir. Le plus simple est de nous contacter rapidement à l’adresse contact@nerua.fr afin que nous puissions vérifier ce qui peut être fait.
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question avant ou après votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@nerua.fr. Nous répondons dans les meilleurs délais afin de vous accompagner au mieux.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés après la confirmation de commande. Ces délais peuvent varier légèrement en fonction du transporteur et de la destination.
Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé. Ce lien vous permet de suivre l’évolution de la livraison à chaque étape.
Produit, essai et utilisation
À qui s’adresse cet oreiller ?
Cet oreiller est conçu pour les personnes qui dorment principalement sur le dos ou sur le côté et qui recherchent un meilleur soutien de la nuque pendant la nuit. Il ne se présente pas comme universel et peut ne pas convenir à toutes les habitudes de sommeil.
Est-il adapté à toutes les morphologies ?
L’oreiller a été pensé pour s’adapter à différentes morphologies dans le cadre d’un sommeil sur le dos ou sur le côté. Comme pour tout produit de literie, le ressenti peut varier d’une personne à l’autre, d’où l’importance de la période d’essai.
Est-il possible d’essayer l’oreiller avant de se décider ?
Oui. Une période d’essai est prévue afin de vous laisser le temps de tester l’oreiller dans des conditions normales de sommeil et de vérifier s’il vous convient.
Que faire si l’oreiller ne me convient pas ?
Si, après l’essai, l’oreiller ne correspond pas à vos attentes, il est possible de faire une demande de retour conformément aux conditions indiquées sur le site. Pour toute question ou démarche, vous pouvez nous contacter à contact@nerua.fr.
